Arnaque au deuil : comment des escrocs ciblent les familles endeuillées

Les escrocs profitent de la vulnérabilité émotionnelle des familles endeuillées pour leur vendre des services surfacturés ou inutiles. Pratiques courantes : démarchage téléphonique immédiat après le décès (via les données des mairies ou hôpitaux), devis de pompes funèbres artificiellement bas qui gonflent à la signature, vente de monuments funéraires hors de prix avec pression temporelle, ou usurpation d'identité pour souscrire des contrats au nom du défunt.

Oui — les pompes funèbres sont soumises à un régime d'habilitation préfectorale obligatoire et à un code de déontologie. Elles sont tenues de fournir un devis standardisé (arrêté du 23 août 2010) avant tout engagement. Le démarchage à domicile dans les 24h suivant un décès est interdit. Les tarifs doivent être affichés et une liste de prestataires est disponible en mairie. Vérifiez le numéro d'habilitation sur le site de la préfecture.

Demandez au moins 2 devis détaillés en format standardisé réglementaire. Comparez poste par poste (cercueil, transport, inhumation/crémation, fleurs, démarches administratives). La mairie doit vous remettre la liste des opérateurs habilités — ne pas accepter le premier opérateur proposé par l'hôpital. Les prix moyens nationaux sont consultables sur le site de la DGCCRF. Le coût moyen des obsèques en France est de 3 500 à 5 000 €.

Dans les 24h : déclarer le décès en mairie du lieu de décès. Dans la semaine : contacter la banque (blocage du compte joint ?), l'employeur, la CAF, la CNAV. Dans le mois : clôture du bail ou transmission du logement, déclaration fiscale de succession si le patrimoine dépasse les seuils, contact des caisses de retraite pour la réversion. Le simulateur de droits de succession aide à évaluer les frais à prévoir.

Signalez à la DGCCRF (signalconso.gouv.fr) pour les pratiques commerciales déloyales des pompes funèbres. Pour une arnaque en ligne ou une usurpation d'identité, déposez plainte à la police et signalez à Cybermalveillance.gouv.fr. L'AFIF (Association Française d'Information Funéraire, afif.asso.fr) propose une aide gratuite aux familles en difficulté face aux pompes funèbres. Vous pouvez aussi solliciter le médiateur de la consommation du secteur.